安装、登录与日常操作遇到问题
下载后装不上、首次登录收不到验证码、某块看板打不开、导出的文件同事打开是乱码——这类问题写邮件最快。邮件里带上账号标识和当前的完整版本号，多数情况一次往返就能定位。
客服邮箱 info@dingsheng-hub.com.cn
按诉求分渠道
先分清楚该找谁，比找得快更重要
三类诉求对应三条入口。写邮件适合把问题和细节一次说清；工单适合需要电话沟通、要留下处理记录的事情；合作与适配则建议先递一份基本资料，后续沟通会顺很多。
会员中心 · 工单
提交一张工单，等一次回拨
如果事情需要电话里说清楚，走工单比反复发邮件省事。入口固定在会员中心右上角，什么时候提交都可以，处理顺序按队列来。
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01
提交诉求
在会员中心右上角入口填写遇到的问题，留下能接通的号码和方便沟通的时段。
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02
进入队列
工单按提交的先后顺序排队。提交后可以随时在会员中心查看当前进度，不需要重复提交。
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03
依次回拨
技术支持团队共 128 人，工作日 09:00 — 18:00 值班，按队列依次回拨到您留下的号码。
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04
结果确认
沟通结果会记录在原工单里，后续还需要继续处理，直接从那一条进入即可。
写邮件的建议
一封说清楚问题的邮件，处理得更快
客服邮箱每天收到的问题跨度很大，从装不上到导不出都有。下面这几项如果都写在邮件里，基本不用再问一轮。不必凑齐所有项，能给多少写多少。
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账号标识
登录用的手机号、企业账号名称，或会员中心里显示的编号，写一个就够。
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当前版本号
客户端关于页里显示的三段号，比如 4.8.2；大屏现场还要注明用的是大屏版还是标准版。
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屏幕与系统环境
操作系统版本、屏幕分辨率。指挥中心或会议室的场景，请说明拼接方式和观看距离。
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操作路径
从哪一步开始出现异常、之前做过什么操作，可以附一张截图，比文字描述直观得多。
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期望结果
希望恢复正常、调整显示效果，还是需要一份能交给同事看的操作说明，先讲清楚目标。
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方便联系的时段
需要电话沟通时，写明白天哪个时间段能找到您，回拨就不会落空。
联系地址
贵州 · 贵阳
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路168号鼎盛数字中心A座12层
这里是我们的联系地址，日常用于面谈与现场交流。来访前请先与客服约好时间，我们会安排对应方向的同事在场，免得您白跑一趟。
- 来访请提前确认时间与要沟通的方向，方便安排对口同事。
- 邮寄寄送资料或设备前，先与客服确认收件人与收件事项。
- 区域贵州、四川、广东三处技术支持中心，共同承接全国 31 个省级行政区的现场支持。
合作与适配咨询
对接之前，先递一份基本信息
系统集成商和显示设备厂商的诉求差别不小，需要准备的材料也不一样。展开下面相关的方向，把资料发到客服邮箱，我们会先做一次书面评估，再约时间沟通细节。
A 系统集成与业务对接
适合承接政企信息化项目、需要把平台并入既有系统或数据流的团队。
- 单位简介与主要服务的行业方向
- 计划对接的业务系统或数据来源
- 预计部署的场地类型、屏幕规格与使用人数
- 期望的对接时间窗口与阶段性目标
B 显示设备与大屏适配
适合会议大屏、拼接屏与指挥中心显示方案的厂商，需要确认设备与平台之间的配合方式。
- 设备型号、拼接规格与投放尺寸
- 常用分辨率与信号输入方式
- 现场已有的信号链路与周边设备清单
- 是否需要多屏对照或远距离观看场景
C 区域服务协作
适合在本地承接安装、调试与培训工作的服务团队，共同承接客户现场的交付环节。
- 覆盖的省市范围与常驻技术人员数量
- 可承担的现场工作类型，如安装、调试、培训
- 工单接收方式与到场的时间安排
- 以往承接过的同类项目类型